Du brauchst Hilfe?
Hier findest du FAQ mit allen Antworten, einen direkten Link zu unseren Garantieanträgen sowie unser Kontaktformular zur Beratung.
FAQ's Bestellung
Du hast Fragen zu deiner Bestellung?
Wenn du bis 12:30 Uhr (Mo-Fr) bei uns bestellst, versenden wir deine Bestellung per DHL noch am selben Tag an dich. In der Regel ist diese innerhalb Deutschlands in 1-2 Werktagen bei dir.
Bei internationalen Sendungen kann die Versanddauer abweichen.
Versandkosten innerhalb Deutschlands:
Paket: 5,- Euro inkl. Umsatzsteuer
Versandkostenfrei ab 250,- € Warenkorbwert (Sperrgut Artikel ausgenommen; gilt nur innerhalb Deutschlands)
Versandkosten für Lieferungen nach Österreich und innerhalb der EU (Inseln ausgenommen):
Paket: 8,40 Euro exkl. Umsatzsteuer (Bruttopreise abweichend je nach Umsatzsteuer)
Versandkosten für Lieferungen in die Schweiz und Großbritannien:
Bei Ein-Paket-Sendungen inkl. Zollanmeldung über DHL pauschal 30,- Euro exkl. Umsatzsteuer.
Bei Sendungen mit mehr als einem Paket verrechnen wir die tatsächlich anfallenden Versandkosten inklusive Zollanmeldungsgebühren.
Versand in andere Länder auf Anfrage
Endkunden haben folgende Zahlungsoptionen:
Vorkasse , Paypal , Kreditkarte via Paypal
Händler haben folgende Zahlungsoptionen:
SEPA-Lastschrift, Vorkasse
Ja, am Abend des Versandtags wird dir ein Trackinglink zugesendet. In seltenen Fällen landen solche Tracking Mails im SPAM Order. Diese bitte vor einer Anfrage prüfen.
Du bist nicht ganz zufrieden mit deiner Bestellung? Wir helfen dir gerne bei der Rücksendung / Retoure.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Produkte müssen sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden und auch selbst unbenutzt und unbeschädigt sein.
Wenn die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist, können wir das Produkt leider nicht mehr als Neuware verkaufen. Aufgrund der Wertminderung erhältst du dann maximal 75% des Kaufpreises zurück.
Lade dir das Widerrufsformular herunter und fülle dieses aus. Die für den Rückversand entstandenen Versandkosten werden - in der Regel - nicht durch uns erstattet.
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird deine Retoure innerhalb von wenigen Werktagen durch unsere Logistik geprüft und bearbeitet. Sollte das Produkt nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen, melden wir uns natürlich bei dir. Ist alles okay, erfolgt die Rückerstattung auf die Zahlungsmethode, die du bei der Bezahlung ausgewählt hast.
Weitere Infos zu deinem Widerrufsrecht: https://www.mrc-trading.de/Informationen/Widerrufsrecht/
FAQ's Suspension Service
Du hast Fragen zu deinem Suspension Service?
Den nächsten freien Servicetermin findest du auf unserer Webseite ganz oben und ganz unten links.
Sobald wir das Paket mit deinem Serviceauftrag ausgepackt und zugeordnet haben, erhältst du eine Information per E-Mail.
Wir sind bestrebt deine Federelemente immer zum gebuchten Service-Termin zu bearbeiten. Rückfragen und fehlende Ersatzteile können deinen Service im Einzelfall aber verzögern.
An unsere Firmenadresse:
MRC Trading GmbH
Dr.-Noddack-Str. 16
96135 Stegaurach
Dr.-Noddack-Str. 16
96135 Stegaurach
Sobald dein Auftrag abgeschlossen ist, wirst du darüber per E-Mail informiert und kannst direkt in unseren Webshop bezahlen. Danach wird dein Serviceauftrag ordentlich verpackt und mit DHL an dich verschickt.
Bitte säubere und verpacke deine Federelemente und Anbauteile sorgfältig, so dass während des Transports keine Schäden entstehen können.
- Deinen Dämpfer kannst du mit und ohne Stahlfeder und Hardware einsenden - je nachdem, wie es dir besser passt. Sichere deine Hardware und Bushings bitte mit einem Kabelbinder, damit sie während des Versands nicht verloren gehen.
- Deine Gabel kannst du mit oder ohne Bremsleitungsklemme, Achse und Gabelkonus einsenden. Dein Headset bitte nicht mit einsenden.
Lege dem Paket immer das PDF aus der Buchungsbestätigung bei, damit wir es direkt deiner Service-Buchung zuordnen können und versende so, dass das Paket 1-2 Tage vor dem gebuchten Termin bei uns eintrifft. Du kannst für den Versand ein Versandunternehmen deiner Wahl verwenden, wir versenden deine Federelemente nach Abschluss des Services mit DHL an dich zurück.